Unsere Leistungen im Kundenservice und Backoffice
Concepta OWL unterstützt Unternehmen bei klar definierten Service- und Backoffice-Aufgaben. Wir betreuen Ihre Kundinnen und Kunden, entlasten interne Teams und richten unsere Arbeit an Ihren bestehenden Abläufen aus.
Telefonischer Kundenservice
Wir beantworten Kundenanliegen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
Dabei orientieren wir uns an den Vorgaben Ihres Unternehmens und sorgen für eine verlässliche Betreuung Ihrer Kundinnen und Kunden.
– Allgemeine Kundenanfragen
– Fragen zu Produkten und Bestellungen
– Auskünfte zu Lieferungen und Rechnungen
Auftragsabwicklung
Wir übernehmen die Bestellannahme und unterstützen eine strukturierte Auftragsbearbeitung.
Aufgaben und Abläufe gegenüber Geschäfts- und Privatkunden passen wir an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
– Annahme von Bestellungen
– Erfassung auftragsbezogener Angaben
– Unterstützung der weiteren Bearbeitung
E-Commerce-Support
Wir unterstützen Kundinnen und Kunden im Onlinehandel bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Rechnungen.
So werden Anliegen zuverlässig bearbeitet und interne Ansprechpartner entlastet.
– Fragen rund um den Onlinekauf
– Produkt- und Bestellinformationen
– Liefer- und Rechnungsanliegen
Backoffice-Dienstleistungen
Wir übernehmen wiederkehrende administrative Aufgaben im Umfeld von Kundenservice und Auftragsprozessen.
Dadurch gewinnen Ihre internen Teams mehr Zeit für ihre eigentlichen Kernaufgaben.
– Administrative Bearbeitung von Vorgängen
– Unterstützung laufender Serviceprozesse
– Entlastung interner Fachbereiche
Was Concepta OWL auszeichnet
Erfahrung seit 2000
Langjährige Erfahrung im Kundenservice für Versandhandel, E-Commerce sowie B2B- und B2C-Geschäft.
Eingespieltes Team
Geschulte Mitarbeitende und langjährige Betriebszugehörigkeiten schaffen Kontinuität und Erfahrung.
Flexible Einbindung
Leistungsumfang und Abläufe werden exakt an die jeweiligen Anforderungen angepasst.
Preiswert
Professioneller Kundenservice und Backoffice aus Deutschland zu wirtschaftlich attraktiven Konditionen.
Leistungen, die zu Ihren Abläufen passen
Ob einzelne Aufgaben oder umfassende Unterstützung: Concepta OWL ergänzt Ihre bestehenden Strukturen dort, wo verlässliche Entlastung benötigt wird. Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Abläufe stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab.