Concepta OWL – Kundenservice aus Herford seit 2000
Seit 2000 unterstützt die Concepta OWL GmbH Unternehmen im Kundenservice und Backoffice. Von unserem Standort in Herford aus übernehmen wir klar definierte Aufgaben, stimmen uns eng mit unseren Auftraggebern ab und arbeiten mit einem eingespielten Team an verlässlichen Serviceprozessen.
Persönlich geführt. Verlässlich organisiert.
Concepta OWL ist ein Kundenservice- und Backoffice-Dienstleister für Unternehmen aus Versandhandel und E-Commerce sowie für Aufgaben im B2B- und B2C-Geschäft. Wir betreuen Kundenanliegen, unterstützen Bestell- und Auftragsprozesse und entlasten interne Teams bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben.
Dabei verstehen wir uns nicht als anonymer externer Dienstleister, sondern als langfristiger Partner. Feste Ansprechpartner, kurze Abstimmungswege und die Anpassung an bestehende Abläufe bilden die Grundlage unserer Zusammenarbeit.
Klare Zuständigkeiten und ein eingespieltes Team sorgen dafür, dass Aufgaben verlässlich in die Prozesse unserer Auftraggeber eingebunden werden.
Unsere Geschichte seit 2000
Concepta OWL hat sich über mehrere Generationen hinweg vom regionalen Telemarketing-Unternehmen zu einem erfahrenen Kundenservice- und Backoffice-Dienstleister entwickelt.
2000 – Gründung
Aus dem Zusammenschluss von fünf Gesellschaftern entsteht am 9. Februar 2000 die Concepta OWL GmbH.
2006 – Weiterentwicklung
Die Geschäftsanteile gehen an Michael Kunst. Concepta OWL wächst als Kundenservice-Dienstleister.
2014 – Generationswechsel
Sebastian Kunst übernimmt die Geschäftsanteile. Michael Kunst führt das operative Geschäft weiter.
2019 – Neue Verantwortung
Michael Kay Matern übernimmt die Geschäftsführung. Er ist bereits seit 2016 im Unternehmen tätig.
Heute
Im Laufe der Jahre sammelte Concepta OWL wertvolle Erfahrung in Projekten für namhafte Handels- und E-Commerce-Unternehmen. Heute verbinden wir diese langjährige Erfahrung mit persönlichen Entscheidungswegen, einem eingespielten Team und einer Arbeitsweise, die auf Verlässlichkeit und langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.
Was Concepta OWL prägt
Erfahrung seit 2000
Erfahrung in Kundenservice, Versandhandel und E-Commerce schafft Sicherheit in täglichen Abläufen.
Eingespieltes Team
Rund 30 Mitarbeitende bringen ihre Erfahrung ein. Einige sind seit mehr als
20 Jahren im Team.
Persönliche Zusammenarbeit
Feste Ansprechpartner und kurze Wege erleichtern Abstimmung und tägliche Zusammenarbeit.
Standort Herford
Kundenservice aus Herford – persönlich, erreichbar und mit kurzen Abstimmungswegen.
Ein Team mit Erfahrung und unterschiedlichen Perspektiven
Gute Kundenbetreuung entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, zusammenarbeiten und auch in wiederkehrenden Abläufen aufmerksam bleiben. Bei Concepta OWL treffen langjährige Erfahrung und unterschiedliche persönliche Perspektiven aufeinander.
Langjährige Zusammenarbeit
Mehrere Mitarbeitende gehören dem Unternehmen bereits seit vielen Jahren an. Dieses Erfahrungswissen stärkt die Kontinuität und Qualität der täglichen Arbeit.
Verschiedene Erfahrungen
Im Team arbeiten Menschen verschiedener Generationen und mit unterschiedlichen beruflichen und persönlichen Hintergründen zusammen.
Professionell und persönlich
Die Zusammenarbeit ist kollegial und persönlich. Gleichzeitig sorgen klare Zuständigkeiten und strukturierte Abläufe für ein professionelles Arbeitsumfeld.
Verantwortung mit persönlicher Nähe
Michael Kay Matern und Manja Matern führen die Concepta OWL GmbH. Sie stehen für persönliche Erreichbarkeit, klare Entscheidungen und eine Zusammenarbeit, die auf Verlässlichkeit und langfristige Beziehungen ausgerichtet ist.
Die Nähe zum operativen Geschäft und der regelmäßige Austausch mit dem Team und den Auftraggebern sind ein wesentlicher Bestandteil der täglichen Arbeit.
Diese persönliche Führung prägt auch die Zusammenarbeit nach außen. Anliegen werden direkt aufgenommen, Zuständigkeiten klar benannt und Abstimmungen auf kurzem Weg geführt.
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